8 измерителя за анализ на потребителското преживяване на онлайн магазин

Привлекателната визия е важна за един онлайн магазин, но сама по себе си тя не може да го направи печеливш. Използваемостта е друг основополагащ фактор, който никога не трябва да бъде подценяване. Когато тя се оценява на базата на измерители, даващи ясна представа за действията на хората, разработчиците разбират поведението на потребителите по-детайлно и по-дълбоко и това им позволява да създават интернет магазини, които генерират високи продажби. Запознайте се с основните измерители и как елементите на магазините се усъвършенстват благодарение на анализа на получените данни.

1. Скорост на зареждане на страниците
Модерните потребители са нетърпеливи и обикновено чакат не повече от две секунди една уеб страница да се зареди преди да се върнат обратно. Дори и да са готови да изчакат повече, лошото начало може да има негативно въздействие върху цялостното им преживяване и това да намали ефекта от всички усилия, положени по създаването на дизайна и маркетинговата стратегия на онлайн магазина.

Как може скоростта да се увеличи, така че страниците да се зареждат за по-кратко време?
- Надежден хостинг, който може да издържи висок трафик към интернет магазина;
- Оптимизиране на изображенията, така че да си останат с високо качество, но да не бавят зареждането на страниците.
- Регулярно измерване на скоростта на зареждане и бърза реакция при значителен спад.

2. Норма на отскачане
Известна като bounce rate, нормата на отскачане трябва да се измерва в зависимост от действието, което бизнесът иска потребителят да предприеме на съответната страница на интернет магазина. На първо място се използват данните за това колко време средно отнема на посетител да предприеме желаното действие. Това действие е различно за различните страници - за тези с продуктовите категории е да се кликне на даден продукт, докато за продуктовите страници е да се натисне бутона за добавяне в пазарската количка.

Тази средна величина става основа за измерването на това колко време отнема на един потребител да установи значимо взаимодействие с онлайн магазина. Ако той стои по-малко от средното време за предприемане на желаното действие, се счита, че той разглежда. Ако се задържи повече от това време, значи показва задълбочен интерес към предлаганите стоки. При изчисляването на нормата на отскачане, трябва да се вземе предвид само броят на потребителите, които са показали задълбочен интерес, за да може анализът да бъде точен.

3. Навигация
Тя трябва да е преди всичко функционална, въпреки че стилът също е важен. Някои основни правила при създаването на навигацията в рамките на онлайн магазин включват:
- Имената на секциите и подсекциите трябва да са точни и ясни.
- Групирането на продукти трябва да е логично и да следва традиционните принципи, които от своя страна съответстват на очакванията на потребителите.
- Менюто трябва да е концентрирано върху предлаганите стоки, като важната техническа информация може да се събере в една отделна секция със съответния брой под секции.
- Най-важните предимства на бранда и продуктите му трябва да са описани на началната страница на електронния магазин.

4. Брой разгледани страници за потребителска сесия
Този измерител показва ефективността на пътя на потребителя в рамките на онлайн магазина. Въпросът е през колко страници трябва да премине потребителят, за да направи покупка. Проблем съществува когато посетителите правят малък брой стъпки и напускат магазина, както и когато често се връщат напред назад и правят голям брой стъпки. В първия случай причината може да се корени в липса на достатъчно елементи за ефективно ангажиране на потребителите, както и в недостатъчно добри маркетингови тактики. Вторият проблем най-вероятно се корени в навигацията и/или в липсата на достатъчно информация за правенето на покупки.

Тук предлагаме няколко доказано работещи решения:
- Инструмент за сравнение на артикули, продуктови филтри и други подобни инструменти, помагащи при избора, като например таблица с размери;
- Ако брандът има две главни групи клиенти, различими според една или няколко основни характеристики, като жени и мъже например, тогава могат да се създадат два отделни пътя за тях.
- Ако всички клиенти или много голям процент от тях преминават през едни и същи стъпки, за да направят покупка в онлайн магазина, тогава може този процес да стане стандартен с цел допълнително улеснение. Тези, които не искат да го следват обаче, трябва да могат да изберат свой индивидуален път.

5. Продължителност на потребителската сесия
Както и при изчисляването на нормата на отскачане, тук фокусът първоначално е върху средното време, необходимо на потребителя да направи покупка в интернет магазина. Следващата стъпка е анализът на потребителските пътища, които водят до най-много продажби. Той се концентрира върху това кои страници са включени в съответния път и как те са свързани логически. Идеята е да се създаде подобен модел и за останалите възможни потребителски пътища.

Ефективни похвати, които могат да се използват за повишаване на онлайн продажбите, включват:
- Направляване на трафика към страниците с по-добро представяне чрез повече вътрешни линкове, постове в социалните мрежи, онлайн реклами и/или по интензивна оптимизация за Google.
- Подобрения в дизайна и съдържанието на страниците с по-слабо представяне, базирани на характеристиките на тези с по-силно.
- Когато дадени призиви към действие работят значително по-ефективно от други, те трябва да се използван в рамките на целия интернет магазин.
- Могат да се създадат и специални целеви страници за всеки отделен източник на трафик - Google търсене, банер реклами, Facebook и така нататък.

6. Брой несполучливи вътрешни търсения
Анализът на използването на търсачката на интернет магазина може да даде представа за липсваща или трудно достъпна информация, както и за несъвършенства в навигацията. Ефективността на самата търсачка също трябва да бъде измерена, оценена и подобрена, имайки предвид все по-значимата роля на този инструмент, който спестява време и усилие на потребителите, когато искат да намерят конкретен вид стока или артикул.

Тук ще разгледаме основни похвати за подобряване на търсачката, които могат да увеличат продажбите:
- Стратегическо позициониране - Най-доброто място за търсачката е в най-горната фиксирана лента на всяка страница (header-a). Полето трябва да е достатъчно голямо и да се откроява от останалите елементи.

- Задължително връщане на резултати - Разочароващо е за потребителите да открият, че това, което търсят, го няма. Освен традиционните съвети за по-ефективно търсене, на потребителите може да се предложи селекция от стоки, като например най-продаваните артикули или тези, които са на промоция.

- Анализ на търсенията - Чрез използването на търсачката потребителите сами казват какво искат да закупят. При анализа на генерираната информация можете да се разбере не само какви видове продукти и конкретни артикули са най-търсени, но и как клиентите наричат различните продукти и дали трябва да се обособят нови продуктови подкатегории и дори категории.

7. Норма на добавяне на продукти в количката
Този измерител показва колко добре се справя онлайн магазина по отношение на превръщането на потребителите в клиенти. Ако нормата е ниска (малък брой посетители на продуктовите страници добавят артикули в количката), решенията включват подобрения на дизайна, елементите и съдържанието на продуктовите страници. Едни от най-важните са:

- По-обяснителни продуктови снимки - Те трябва да включват снимки на артикула в цял размер, такива, показващи как той се използва, и детайлни, на които потребителят може да види отблизо материята и други характеристики.

- По-подробни продуктови презентации - Те трябва да дават отговори на основните въпроси, от които се интересуват потребителите, като включват не само характеристиките на артикулите, но и информация за произхода им и използването им. Оформлението на продуктовите описания също играе своята роля - могат да се използват листи и да се удебеляват важни подробности.

- Изчистеност - Важно е при изграждането на продуктовите страници да се спазват принципите на минималистичния дизайн, като основният е да се оставя достатъчно голямо празно пространство между елементите.

8. Норма на изоставяне на пазарската количка
Какво не достига на потребителите да направят последната крачка - да закупят продуктите, които са добавили в количката? Отговор може да даде детайлен анализ на потребителското поведение, като тук ще предложим някои от най-често използваните решения на проблема:
- Създаване на страница с често задавани въпроси и/или такива, представящи условията на доставка и тези за връщане на стока.
- Възможност за промяна на избраната бройка от даден артикул по време на правене на поръчката.
- Онлайн чат, чрез който потребителите могат да се свържат веднага с представител на интернет магазина в случай, че имат въпрос.
Добре е да се предприеме цялостна тактика за намаляване на изоставянето на количката.

В заключение е важно да кажем, че анализ на представянето на онлайн магазина трябва да се прави регулярно, като при вземането на решения за подобрения участват както маркетингови специалисти, така и специалисти по изграждането на уеб сайтове за електронна търговия.

Споделете в: